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来源: 作者: 2019-05-17 01:17:40

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秉承为客户保护和优化现有IT投资,同时为客户提供持续业务创新的许诺,全球企业应用软件的领导者SAP公司近日在北京举行的SAP全球技术支持团体中国理事会上, 宣布正式在华推出全新SAP® ActiveEmbedded支持服务,分享通过IT管理实现业务目标的全球最好实践经验,帮助更多中国客户发掘现有解决方案的最大潜能和未来价值,利用最新技术提高现有运营效力,实现无中断业务创新,争取最大价值实现。同时,SAP的合作伙伴也将借此支持服务机制,与SAP共同更有效地向SAP客户提供服务。

打造端到端的全局性支持模式

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为了全面深入地服务中国企业,继SAP® Enterprise Support企业支持服务、SAP® MaxAttention支持服务以后,SAP全球支持团体此次推出的第三种服务模式SAP® ActiveEmbedded,是将SAP多年支持全球顶级企业关键应用的高等级现场支持服务经验工厂化、流程化和套件化,旨在为广泛的中国客户实现更好的工程价值,并为客户快速采用SAP创新技术及产品做好准备,实现无障碍的业务持续创新。SAP® ActiveEmbedded支持服务可以帮助客户有效地管理、支持、衡量并优化现有投资,并使现有投资价值最大化;该服务还可以通过进驻客户现场的、为其提供支持服务的团队加快知识、技能和经验向客户转移的速度;另外,它还有助于确保高水平的数据一致性和运营效力。在ActiveEmbedded支持服务中,SAP支持客户使用场景中的HANA快速原型验证,使客户能在90天内通过此测试,直观地了解在实际生产条件下,HANA的运用效果和价值。

对于SAP® ActiveEmbedded支持服务带给中国客户的价值,SAP全球高级副总裁、中国区总裁萧洁云女士表示:“中国客户当前不但需要应对快速变化的市场竞争环境,同时也需要面对自身的全球化进程。我们通过新发布的SAP® ActiveEmbedded提供端到端的全局性支持服务,不仅可以帮中国客户实现全球性大规模的运营,还可以帮助中国客户在全面实现现有投资的价值的同时,不断开发和创造出新的业务模式,延续实现业务创新,提升核心竞争力。”

和谐共生平台工厂化地运营SAP

SAP® ActiveEmbedded支持服务提供了非常独特的组合,即进驻客户现场的SAP® ActiveEmbedded支持团队以及由精于解决客户难题的专家所提供的技术维护。与传统的SAP实行项目合徒步转加拉之路一路上的石头和林间
作不同,SAP ActiveEmbedded专家中心团队中增加了技术质量经理角色,由此把控每个项目的交付质量和运营效率。另外,SAPActiveEmbedded支持团队、客户现场和合作伙伴任务控制中心会建立直接联系,共同组成“SAP生态圈”。项目实行中碰到的所有问题都会被迅速提出并得到来自于SAP和合作伙伴的全球技术专家的支持。

为最大限度地帮助客户减少项目运行成本,SAP 倡导“工厂化地运行SAP”,为客户提供SAP Solution Manager(SAP解决方案管理器)框架,协助客户搭建技术及异常管理体系的集中自动监控,实现每班次安排两名全职员工即可运行SAP 解决方案。

SAP企业官、执行副总裁兼全球支持集团负责人何无畏博士表示:“我们之所以如此快速地在中国推出SAP®ActiveEmbedded支持服务,目的是确保中国的合作伙伴和客户能像我们全球顶级客户一样更好、更快、更密集地利用SAP独特的工程技术资源,更有效地发挥SAP工程交付、效率优化和价值保障作用。通过与全球客户的密切合作,我们已深切懂得如何加快创新、服务支持和知识转移。中国客户期望在业务持续创新过程中尽量少地受干扰,同时能以最低成本或者尽量低的本钱取得定制开发的升级与支持。这些都是SAP ActiveEmbedded可以直接解决的关键问题。特别在SAP HANA和其他的SAP独有的领先技术帮助下,这显得比以往任何时候都更为重要。”

通过SAP ActiveEmbedded支持服务,客户在全面投资某个项目之前,还能以简便快捷的方式就SAP HANA®平台和移动应用等最新SAP创新产品进行测试和体验。深化对中国客户的本地化服务和支持能力,也是SAP“中国发展计划”的重要投资方向。这不仅能为客户交付更大的价值,也将推动SAP和客户的联合创新。SAP全球支持团体已于2011年将全球总胸部缩小方面信息咨询
部正式迁至北京,立足为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。

关于SAP® MaxAttention

SAP MaxAttention全面助力SAP与客户建立战略合作伙伴关系,同时提供全方位的服务和支持,降低IT总体运行成本,规避风险,增加业务回报。

SAP 自2000年起推出SAP MaxAttention旗舰服务协议以支持全球大型企业实现最好运营。此协议的最初定位是为大规模的SAP推广及解决方案提供保驾护航。但随着客户需求的不断增长及转变, MaxAttention的关注重点也逐渐转化为:帮助客户降低安装及运营成本以及总体拥有成本。目前,在中国市场上,SAP除致力于帮助客户实现上述目标,更加关注如何利用SAP MaxAttention协议与与客户建立全面的战略合作伙伴关系。

关于SAP

SAP 是全球领先的商务软件解决方案提供商。SAP为各行业不同规模的公司提供商务软件解决方案和咨询服务,以帮助他们成为最佳运营企业。目前SAP在全球120 多个国家(或地区)拥有190,000多个用户。SAP已在多家证券交易所上市,包括法兰克福证券交易所和纽约证券交易所,交易代码为“SAP”。SAP 将商业软件解决方案定义为:包含企业资源计划以及相关软件解决方案。

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